Refund policy

Stand: Oktober 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über domuselektro.com und regelt die Rückgabe von Produkten sowie die Erstattung von Zahlungen.

1. Anbieter

andagon Holding GmbH
Scheidtweilerstraße 4
50933 Köln
Deutschland

Handelsregister: HRB 96047, Amtsgericht Köln
USt-IdNr.: DE321174517
D-U-N-S: 31-514-1332

E-Mail: info@domuselektro.com

2. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über unseren Onlineshop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Der Widerruf kann per E-Mail oder schriftlich erklärt werden.

Die Mitteilung sollte folgende Angaben enthalten:

Name des Kunden
Bestellnummer
bestellte Produkte
Datum der Bestellung
gewünschte Rückgabe bzw. Widerruf
gegebenenfalls Grund der Rückgabe, sofern der Kunde diesen freiwillig mitteilen möchte

Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

4. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Die Ware muss sorgfältig und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware so zu verpacken, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.

Bei großen, schweren oder sperrigen Elektrogeräten kann eine Rückholung durch ein von uns beauftragtes Transportunternehmen erforderlich sein. In diesem Fall stimmen wir die Abholung individuell mit dem Kunden ab.

5. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben haben.

Bei sperrigen oder besonders schweren Haushaltsgeräten können erhöhte Rücktransportkosten entstehen. Die entsprechenden Kosten werden dem Kunden vor der Organisation der Rückholung transparent mitgeteilt.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

6. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dem Kunden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standard-Hinsendung.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat.

7. Wertverlust der Ware

Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware nur dann, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Insbesondere bei Elektrogeräten sollte die Ware nach Möglichkeit nur in dem Umfang ausgepackt, montiert oder benutzt werden, der zur Prüfung ihrer Eigenschaften und Funktionsfähigkeit erforderlich ist.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden, fehlen oder nicht dem bestellten Produkt entsprechen, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit:

die Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
Fotos der Verpackung,
Fotos des Produkts und der Beschädigung.

Wir prüfen den Vorgang und informieren den Kunden über die nächsten Schritte.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen.

Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie für weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.

10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden nicht ein.

Bei mangelhaften Produkten gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz nach den gesetzlichen Bestimmungen.